¿Qué son los tickets de soporte?
Un ticket de soporte es un sistema que permite a los usuarios enviar sus consultas, dudas o problemas de manera organizada directamente al equipo de asistencia de Fabbric Studio.
Cuando creas un ticket:
Tu solicitud se registra en nuestro sistema, asegurando que no se pierda información.
Nuestro equipo puede seguir tu caso paso a paso, haciendo más fácil dar una respuesta precisa y rápida.
Puedes adjuntar detalles importantes, como capturas de pantalla, archivos o descripciones, para que el soporte entienda exactamente tu necesidad.
Los tickets se utilizan para todo tipo de consultas: desde ayuda para finalizar un pedido, resolver dudas técnicas, hasta proyectos especiales que requieren atención personalizada.
En resumen, un ticket es tu canal directo con nuestro equipo para asegurarnos de que tu experiencia en Fabbric Studio sea fluida y eficiente.
¿Cómo puedo crear un ticket?
Si necesitas ayuda para finalizar un pedido, resolver dudas sobre la plataforma o cualquier otra consulta importante, puedes crear un ticket de soporte siguiendo estos pasos:
Abre el panel de ayuda: Haz clic en el botón lila de ayuda en la esquina inferior derecha de Fabbric Studio.
Selecciona “Crear una incidencia”: Esto abrirá un formulario para describir tu consulta.
Rellena la información requerida: Indica claramente tu problema o pregunta. Por ejemplo: dificultades para subir un diseño, problemas con un pedido o dudas sobre técnicas de estampación.
Pon un título descriptivo: Esto nos permite identificar rápidamente tu caso. Para proyectos especiales, utiliza “Proyecto Especial”, pero para cualquier otro tipo de consulta, describe brevemente tu problema (ej. “Ayuda con mi pedido”).
Envía el ticket: Nuestro equipo recibirá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para darte una solución o guía personalizada.
Crear un ticket garantiza que tu consulta sea atendida de forma organizada y rápida, ya sea para finalizar un pedido, resolver dudas técnicas o recibir asistencia general en la plataforma.