Nuestra política estándar es no aceptar devoluciones en la mayoría de los casos, ya que cada prenda se crea de forma personalizada, siguiendo exactamente las tallas, colores y diseños que configuras tú mismo en Fabbric Studio.
Esto significa que el producto se crea exclusivamente para tu pedido, por lo que no puede volver a ponerse a la venta ni reutilizarse.
Casos excepcionales que sí revisamos
Solo consideramos una devolución o reposición cuando existe una excepción de fabricación que afecta directamente al producto final. Las situaciones que podemos evaluar son, por ejemplo:
Defecto en la calidad del estampado: el print está claramente defectuoso o incorrecto y el archivo enviado cumplía con los requisitos.
Colocación incorrecta: el diseño no está situado en la posición que especificaste en Studio.
Producto defectuoso de fábrica: la prenda tiene un defecto estructural (costuras abiertas, agujeros, etc.) antes de estamparse.
Proceso para solicitar una revisión / devolución por excepción
Para que podamos evaluar tu caso, por favor:
Contacta con soporte (chat o correo) y adjunta: fotos claras y, si es posible, un vídeo que muestre el defecto.
Indica tu número de pedido y explica detalladamente la incidencia.
Nuestro equipo revisará la evidencia y te responderá con la decisión y los siguientes pasos (autorización de devolución, reposición, reimpresión o reembolso, según proceda).
Nota: es importante enviar la documentación lo antes posible tras recibir el pedido para agilizar la valoración.
Derecho de desistimiento (prendas no personalizadas) - 14 días
Si la prenda no está personalizada y quieres devolverla porque ya no la deseas, tienes derecho de desistimiento según la normativa vigente:
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para ejercer el derecho de desistimiento.
Para iniciar el proceso consulta nuestros Términos y Condiciones, donde se detallan los pasos y requisitos.
Si devuelves la prenda por voluntad propia (no por defecto), deberás abonar los costes de devolución.
Importante: el derecho de desistimiento no aplica a productos que hayan sido personalizados por ti (ya que se fabrican específicamente para tu pedido). Para esos casos, rigen únicamente las excepciones de fabricación descritas arriba.
¿Qué ocurre si la devolución procede?
Si tras revisar tu caso confirmamos que la devolución está justificada por una excepción de fabricación, el equipo te indicará cómo proceder (recogida, reexpedición o reembolso) y quién asume los costes en cada situación.